Politica de cambios y devoluciones

Política de Cambios de productos de Tienda Virtual

AYN ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios de su compra durante los primeros 7 días hábiles después de la fecha de la compra del producto. Comunícate con nuestro equipo vía uno de nuestros canales de atención al cliente para comenzar el trámite de tu cambio. Estamos para atenderte.
No aceptamos cambios y/o devoluciones de carcasas, salvo el producto llegue para un modelo diferente de lo solicitado o presente alguna falla considerable que afecte al celular. 

Horario de atención:
Lunes a domingo: 10 a. m. -6 p. m.

 (+51) 936 704 346

 Facebook @aynperu

 Instagram @aynperuu

Para poder ejercer el derecho de cambio de producto, se deberá cumplir con los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
  • Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • En caso de elegir un producto con mayor valor, el cliente asume el pago de la diferencia restante, previa coordinación con atención al cliente. Si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no será devuelto.
  • En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en una nota de crédito para una nueva compra.
  • La nota de crédito para realizar una nueva compra en AYN se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto. Este cupón tiene validez por 60 días a partir de la fecha de creación.
  • No se admiten cambios de artículos que se encuentran con descuento en la sección de SALE.
  • El cambio del producto estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Procedimiento de cambio de producto en Lima:

No olvides que antes de iniciar el procedimiento de cambio debes cumplir con los requisitos de Política de cambios de producto. El procedimiento de cambio en Lima es el siguiente:

  1. Comunícate con nuestra área de atención al cliente.  (+51) 936 704 346
  2. Detalla el problema que tienes con el producto; si es una falla técnica que pueda ser evaluado por el área correspondiente esta se solucionara lo más pronto posible con fecha maximo  de 5 días hábiles.
  3. Al envíar el producto , éste será revisado por nuestro equipo , ya que se verificará que el producto  se encuentre en perfectas condiciones, con caja y accesorios si es que los tuviera.
  4. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda,  te informaremos del problema y brindarte la solución si este lo tuviera.
  5. Nosotros  informaremos cuando ya tengamos listo el producto o si este necesita reposición.

Procedimiento de cambio de producto en provincia:

  1. Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Serpost y enviarnos el producto que se desea cambiar, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:
    Ayn peru
    Calle cantuarias 140 - int 49 / Miraflores - Lima
    936704346
  2. Notificarnos que el producto ha sido dejado en Serpost enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
  3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

Política de Devolución de dinero en Tienda Virtual

No aceptamos devolución de dinero una vez se realice la compra.

Si  cambiaste de opinión acerca de tu pedido , tiene la opción de canjear por  una nota de crédito por el monto pagado. valido por 60 días .

Si no te encuentras   satisfecho con tu pedido al recibirlo , solicita el cambio de producto , para ello debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • No aceptamos cambios y/o devoluciones en carcasas, salvo el producto llegue para un modelo diferente de lo solicitado o presente alguna falla considerable que afecte al celular. 
  •  Dispones de un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha que recibiste el pedido.
  • Toda devolución de producto debe realizarse presentando el comprobante de compra online.
  • Debes contar con empaque y etiquetas originales
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido utilizado.
  • Si solicitaste un pedido el cual no se tiene en su totalidad por falta de stock , este puede ser reembolsado sin verse afectado al pedido total. 
  • Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento y de la sección SALE no podrán ser devueltos.
  • Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, AYN no podrá aceptar la devolución.
  • El cobro por gastos de envío que realice el cliente no será reembolsado.

Comunícate con nuestro equipo vía uno de nuestros canales de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Estamos para atenderte.

Horario de atención:
Lunes a domingo: 10 a. m. - 6 p.m.

 (+51) 936 704 346

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Antes de contactarnos, asegúrate de tener la siguiente información a mano:

  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Dirección de recojo
  • Número de teléfono
  • Comprobante de compra

El reembolso se realizará dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para su compra, se hará a través de una transferencia electrónica o a una cuenta de ahorros si fuera el caso de la opción de PAGO EFECTIVO.

Después de que recibamos el paquete, debes esperar 2 días para procesar tu solicitud. La devolución se llevará a cabo en un máximo de 10 a 21 días hábiles.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con un mensaje  la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.